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Sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Sistema P.Q.R.S

Peticiones Quejas, Reclamos y sugerencias

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestros servicios y continuar en el camino hacia la excelencia empresarial.

Todo usuario tiene derecho a presentar ante Viajes Hipermundos peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

Petición

Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio. (Las peticiones deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

Queja

Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

Reclamo

Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Sugerencia

Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Tu aporte nos ayuda a fortalecer nuestra gestión empresarial. Gracias!

Nuestro equipo de atención al usuario analizará y procesará tu solicitud, de acuerdo a los términos expresados.  Haremos llegar una respuesta dentro del plazo estipulado para cada tipo de solicitud.

Por favor proporciona la siguiente información para poder ayudarte mejor con tu solicitud.

Tratamiento de la información

Sabemos que tu información personal es de carácter confidencial y suministrada para el uso exclusivo de Viajes Hipermundos y será tratada de acuerdo a la legislación vigente en Colombia para el manejo de la información. Si deseas ampliar acerca del tema, puedes leer nuestra Política de privacidad y manejo de los datos personales..

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    • USO DE COOKIES Y MONITORIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB

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