Todo usuario tiene derecho a presentar ante Viajes Hipermundos peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio. (Las peticiones deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio. (En un término de quince (15) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).
Por favor proporciona la siguiente información para poder ayudarte mejor con tu solicitud.
Sabemos que tu información personal es de carácter confidencial y suministrada para el uso exclusivo de Viajes Hipermundos y será tratada de acuerdo a la legislación vigente en Colombia para el manejo de la información. Si deseas ampliar acerca del tema, puedes leer nuestra Política de privacidad y manejo de los datos personales.